2026-10-02 · 3 min de lecture
Questionnaire e-commerce Maroc : NPS et post-achat
Rédaction metaclientel
Un questionnaire e-commerce post-achat au Maroc doit être court (≤ 8 questions), mobile-first, et envoyé 24–48 h après livraison. Notez NPS, délai de livraison, et commentaire libre — puis analysez en CSV.
Les boutiques Shopify, WooCommerce et marketplaces marocaines gagnent à industrialiser le feedback après livraison — surtout quand le cash à la livraison reste fréquent.
Structure type : note 0–10 (NPS), motif de note, délai de livraison perçu, qualité produit, commentaire libre, consentement recontact.
Diffusez le lien metaclientel par SMS ou WhatsApp avec un UTM (utm_source=whatsapp) et, si possible, un identifiant commande en paramètre.
Sur mobile, une question par écran et un hero de marque réduisent les abandons. Exportez ensuite en CSV pour le SAV ou pour créer des audiences lookalike Meta.
FAQ
- Quand envoyer le questionnaire ?
- Idéalement 24 à 48 heures après confirmation de livraison.
Guides associés
2026-10-08
Partager un formulaire : lien, QR code et UTM
Diffuser un formulaire publié via WhatsApp, SMS, Meta Ads et QR en magasin avec tracking UTM.
2026-10-07
Logique conditionnelle dans un questionnaire : cas concrets
Afficher ou masquer des questions selon les réponses précédentes pour raccourcir le parcours.
2026-10-06
Formulaires en arabe RTL : bonnes pratiques Maghreb
Activer l’arabe comme langue du formulaire, RTL, et labels bilingues pour le Maroc et le Maghreb.
Partenaire Meta · validé
De la page blanche au formulaire publié
Concevez des questionnaires multi-étapes, partagez un lien propre et analysez les réponses.